Cruzamento de dados da pesquisa de satisfação pós-evento com o formulário de pré-evento. Expectativa vs. Realidade. 30 respondentes NPS · 42 respondentes Discovery · 46 alunos na turma.
Turma Maio 2026 · São Paulo
30 de 46 alunos responderam a pesquisa de satisfação (65,2%). 42 de 46 responderam o formulário de discovery pré-evento (91,3%). 26 alunos têm dados em ambas as pesquisas — base do cruzamento.
Cinco dimensões avaliadas de 0 a 10. Atendimento comercial e didática são os maiores ativos. Conteúdo e localização têm espaço para melhoria — puxados por outliers, não por insatisfação sistêmica.
Interesse declarado dos alunos em avançar para o CHPC L2 após concluir o L1. 66,7% com intenção MUITO ALTO ou ALTO — pipeline imediatamente acionável.
26 alunos com dados em ambas as pesquisas. O cruzamento do discovery (o que declararam antes) com o NPS (como avaliaram depois) revela 4 padrões estratégicos que o NPS sozinho esconde.
| Perfil de atuação | NPS Médio | L2 Quente |
|---|---|---|
| Quer migrar para atletas | 9,8 | 5/6 |
| Atletas como parte do trabalho | 9,8 | 6/9 |
| Atletas como principal atuação | 9,3 | 2/3 |
| Fisioterapeutas | 9,2 | 3/5 |
| Trabalha só com público geral | 6,0 | 2/3 |
| Motivação de entrada | NPS Médio | L2 Quente |
|---|---|---|
| Preciso de embasamento científico | 10,0 | 2/2 |
| Quero me diferenciar no mercado | 10,0 | 2/2 |
| Quero trabalhar com atletas | 9,8 | 4/5 |
| Indicação de outro profissional | 9,7 | 2/3 |
| Já conheço a Athletic Lab | 8,3 | 3/3 |
| Quero melhorar minha metodologia | 8,3 | 2/6 |
Implicação: Quem já conhece a marca chega com expectativa mais alta. A frustração não é com o conteúdo — é com o formato de entrega para quem já tem contexto. Material pré-curso resolve esse gap sem alterar a grade pedagógica.
| Conhecia os 3 níveis? | NPS Médio | MUITO ALTO L2 |
|---|---|---|
| Sabia que havia mais níveis, sem detalhes | 9,6 | 2/8 (25%) |
| Sim, conheço os 3 e o que entregam | 8,9 | 8/13 (62%) |
| Fisioterapeutas (branch próprio) | 9,2 | 0/5 (0%) |
O dado contraintuitivo: quem entra com conhecimento parcial dos níveis sai com o maior NPS (9,6) — mas converte menos para MUITO ALTO no L2 (25%). Saber que existe um próximo passo sem entender o que ele entrega cria satisfação com o atual, mas não cria urgência. A comunicação do L2 precisa acontecer dentro do L1, não como upsell posterior.
5 alunos convertidos pela experiência. Entraram indecisos e saíram convictos. A experiência presencial fez o trabalho que nenhum anúncio conseguiria.
Cleyton é o caso estratégico: NPS 10, amou o curso, mas turma de ~50 alunos com 1 professor diluiu a atenção. Marcos e Bruno Guelfi esfriaram de "o quanto antes" para ALTO — leve resfriamento, mas seguem no pipeline.
Apenas 2 detratores em 30 respondentes (6,7%). O cruzamento com o discovery revela que ambos tinham perfis previsíveis no pré-evento — e que um deles continua sendo pipeline quente.
Diagnóstico: Veio com expectativa de "divisor de águas". Trabalha com público geral, não com atletas. Desalinhamento total entre produto e perfil. Caso isolado, não sinal de produto.
Diagnóstico: Insatisfeito com o formato de entrega, não com o produto. Quer ir ao L2 apesar do NPS baixo. Material pré-curso resolve. Não perder esse aluno — abordagem direta reconhecendo o feedback.
Pelo menos 8 fisioterapeutas identificáveis no discovery. 5 deles responderam o NPS. O padrão é absolutamente consistente — e valida a hipótese de produto especializado.
| Fisioterapeuta | NPS | L2 | Desafio declarado | Investimento/ano |
|---|---|---|---|---|
| Vinicius Sampaio | 9 | ALTO | Retorno ao esporte pós-lesão | R$ 3.000–7.000 |
| Kadu Busanelli | 8 | BAIXO | Transição fisio → prep. física | > R$ 7.000 |
| Rafael Prado | 10 | ALTO | Racional de treino além da reabilitação | R$ 3.000–7.000 |
| Gustavo Henrique | 9 | ALTO | Integrar reabilitação + força | R$ 1.000–3.000 |
| Sophia Nery | 9 | MÉDIO | Periodização alinhada ao preparador | R$ 3.000–7.000 |
NPS médio de 9,2. Mas nenhum chega a MUITO ALTO no L2 — o teto é ALTO. Satisfação com o L1, barreira no L2: o produto não foi desenhado para eles.
4 de 5 investem acima de R$ 3.000/ano em formação. Kadu investe mais de R$ 7.000/ano. O teto de conversão para L2 não é orçamento — é produto.
Kadu, Rafael e Sophia sugeriram diretamente: "abrir turma repaginada voltada à fisioterapia." Não é inferência — é verbalização espontânea.
Temas recorrentes nas respostas abertas, classificados por frequência e impacto estratégico.
| Top expectativas pré-evento | Apareceu no NPS como aprendizado? | Validação |
|---|---|---|
| Planejamento e periodização | Tema #1 mais citado como maior aprendizado | Validado |
| Velocidade, potência e COD | Aparece em relatos sobre VBT e treinamento de força | Validado |
| Montagem de sessões de treino | Estudo de caso é o ponto que mais superou expectativa | Superou |
| Biomecânica e análise de movimento | Pouco citado como aprendizado principal | Parcial |
| Treinamento de força | Citado, mas com pedido de mais profundidade prática | Parcial |
O que acreditávamos antes vs. o que os dados provaram.
Ações derivadas diretamente do cruzamento de dados, priorizadas por impacto e esforço de implementação.
O problema não é satisfação — é conversão consciente. Os alunos saem encantados mas sem um destino claro para o próximo passo. A experiência presencial faz o trabalho de venda que nenhum anúncio consegue — mas só se o L2 for posicionado como continuidade natural, não como oferta separada.